기업소개

사람과 AI를 하나로,
AI 고객센터 운영을 완성합니다

CS쉐어링은 1,000여개 기업의 고객센터 운영 경험에 AI 기술을 더했습니다.
​상담 인력 + AICC + AI Agent + CX리포트까지 한 번에! 
AI 고객센터 구축부터 운영, 품질관리까지 턴키로 제공합니다.

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20년+ 고객센터 운영 노하우

1,000개+ 기업 고객센터 운영

End-to-End 구축부터 품질관리까지

PROBLEM

대표님! 고객센터 운영, 이런 문제를 갖고 계시지 않나요?

01 변동하는 상담 수요 성수기마다 반복되는 인력 확보로 인력 채용과 교육 부담이 큽니다

02 늘어나는 운영 비용 인건비는 오르는데 운영 효율은 좀처럼 오르지 않습니다

03 들쭉날쭉한 응대 품질 상담사마다 달라지는 품질로 고객 경험이 흔들립니다

AI CX 풀서비스 소개

고객센터에 필요한 모든 것을
하나의 서비스로 제공합니다

CS대행 BPO 필요한 만큼 탄력적으로, 채용·교육·​관리 없이 전문 상담 인력으로 운영 가능

AICC 솔루션 옴니채널 통합 응대 시스템으로 AI가 24시간 응대하고 상담사 업무 지원

AI Agent 상담 후 교환·반품·​AS접수 등 CS 오퍼레이션을 직접하는 완결형 AI 에이전트

CX 리포트 VOC 분석을 기반으로 고객 이탈 요인과 개선점을 파악하여 경영 인사이트 제공

OUR STRENGTH

성과로 증명하는 3가지 차별점

1 1,000여개 CS운영 노하우 산업별 운영 노하우와 실제 CS 데이터에 기반으로 AI와 상담사의 효율적인 워크플로우를 설계

2 CX빌더를 양성하는 전문기업 CX빌더는 AI를 관제·​모니터링하며 AI QA 품질관리와 코칭, CX 인사이트 분석하는 CX 전문가입니다

3 CS쉐어링만 가능한 종량제 요금 AI 솔루션, 인력, 에이전트, 토큰료까지 복잡한 비용 걱정 없이 실제 처리 완료된 문의 건당 과금

SPECIAL EVENT

KOEFA 방문 기업 특별 혜택

9월 30일까지 한정

혜택 1 AI 자동화율 무료 진단 실제 상담 데이터를 기반으로 자동화 가능 영역과 인력 운영이 필요한 부분을 진단하고 AI의 최적 운영 방식을 제안해 드립니다!

 

혜택 2 AI 고객센터 초기 구축비 지원 선착순 10개 기업, AI CX 풀서비스 도입 시 최대 5,000만 원 상당의 AI 셋업비 전액 무료 지원!

우리 회사 고객센터는
몇 %까지 AI로 자동화할 수 있을까요?

실제 상담 데이터를 기반으로 자동화 가능 영역과 최적 운영 방식을 제안해 드립니다.

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1522-5539 · www.cssharing.com

FAQ

• Q우리 회사에 맞는 AI 자동화율을 미리 알 수 있나요?

  A

  현재 'AI 자동화율 무료 진단 프로모션'을 진행 중입니다.

  현재 상담 데이터를 분석해 AI로 대체 가능한 영역과 예상 자동화율(최대 80~50%)을 산출해 드립니다.

   

  ​무료 진단을 완료한 기업 중 최종 도입이 확정된 100개사에게는 최대 5,000만 원 상당의 AI 에이전트 구축 비용을 전액 무상 지원합니다​​

• Q일반 CS대행, CS외주, 콜센터 아웃소싱도 가능한가요?

  A

  네, 기업의 업무량과 환경에 따라 쉐어링 서비스, 전담 서비스​, 토탈 서비스​, 시간제 서비스 등 모듈화된 서비스를 제공합니다.

  특히 CS업무량이 적거나 변동이 심한 중소기업도 합리적인 비용으로 대기업 수준의 CS 인프라를 누릴 수 있습니다.​​

• QAI가 단순 답변을 넘어 실제 반품이나 교환 처리도 할 수 있나요?

  A

  네, 가능합니다. CS쉐어링의 '실행형 AI 에이전트'는 단순 상담을 넘어

  고객사의 어드민(WMS/ERP)과 직접 연동되어 교환, 반품, 발주, AS 접수 등 뒷단(Back-end)의 CS 오퍼레이션 업무를 사람처럼 직접 수행합니다.

   

  전문 상담사가 AI의 답변을 실시간 관제하고 CS 정책을 즉시 업데이트하는 'Human-in-the-Loop' 체계를 갖추고 있습니다.

  기술에 현장 노하우를 입힌 설계를 통해 오안내로 인한 브랜드 타격을 원천 차단합니다​​​

• Q기존 CS 아웃소싱이나 챗봇 솔루션 업체와 무엇이 다른가요?

  A

  CS쉐어링은 인력 공급(BPO)과 기술(AICC), 업무 자동화(AI 에이전트), 데이터 분석(CX 분석)을 하나로 묶은 국내 유일의 '통합 AX-CX 플랫폼'입니다.

  ​운영 따로 기술 따로 찾아다닐 필요 없이, CS전문가가 설계한 'CS 오케스트레이션'을 통해 비용 절감과 품질 안정화를 동시에 실현 할 수 있습니다.

   

  단순 반복 문의의 70%는 AI가 24시간 즉시 해결하고, 고난도 판단이나 감성 케어가 필요한 30%는 숙련된 전문 상담사가 담당하는 효율적인 협업 구조를 의미합니다.

  이를 통해 응대율 100%를 유지하면서도 브랜드 신뢰도를 지킵니다​​

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